比如运营商客服打营销电话以“优惠活动”的名义向我们推荐升级包等等。如果我们的用户口头同意，我们只需要在手机上输入验证码等一些相关信息，流程很快就能成功。加工过程非常方便。但是当我们需要降低套餐费用时，美其名曰为了保障客户权益，需要携带相关证件到营业厅办理。另外有一点比较气人，就是很多网点都是代理点，没有减包权限，需要去相应的直销大厅办理，可以说是相当麻烦。

1.对于那些高消费用户来说，手机号用了15年，确实有一些好处(特殊待遇)，主要体现在以下几个方面。

目前三大运营商都有个人客户星级服务，每个级别的用户都可以享受不同的权益。一般来说，级别越高，享受的福利越多。一般水平的评价标准是基于增长值，增长值是基于用户消费贡献、网络年龄、停机时间等因素，按照一定规则计算出来的量化指标。

比如中国移动用户的星级是1-5星五个等级，但大部分用户是3星用户。之所以大部分人都是3星，是因为新用户使用几个月后才能首次注册，首次最高评级是3星。前一年停止3次或以上的客户将在下一年获得三星的最高评级。另外，一个号即使用了15年，如果每月消费比较低，也达不到5星。上一年停过3次及以上的客户，下一年评级最高的是三星。个人认为这种星级服务更偏向于那些高消费用户，对普通用户并不“友好”。我们来看看中国移动5星用户的具体福利。

1、欠费不停。

所谓的不付费不停机服务，并不是真的不付费不停机，而是星级用户可以透支一定的话费。透支额度用完了，手机还是会停机。另外，星级用户的透支额度也没有我们想象的那么多。比如中国移动的5星级客户，只能透支500元的话费，还不到一个月的套餐费。

说实话，这个明星服务名不副实，涉嫌欺诈，存在一定的“言语陷阱”。应该说透支一定的话费比较合适。

2.星级客户服务经理服务。

对于那些高消费高价值的星级客户，中国移动会提供一对一的专属客服经理服务，专属客服经理会为这些星级客户提供一站式服务，包括业务咨询、预约服务、业务推荐、投诉处理等。甚至在某些情况下，他们会来为客户服务。

3.无队列。

所谓免排队，就是去营业厅办理业务不用排队，去专门的窗口就行，一般是免排队的。其实这个权利之前是很实用的，但是随着互联网的不断发展，目前除了特殊业务(转账等。)，需要去营业厅。网上营业厅和微信小程序几乎可以办理所有业务。所以现在很少有人去实体营业厅办理业务，即使有也没有太多人，普通窗口也不需要排队。所以，现在来看，这个权利可以算是一个“摆设”，没有太大的意义。

4.10086号有优先权。

拨打10086优先接入人工客服。事实上，4星以上老用户可以享受10086人工客服优先排队接入的特殊待遇。如果是5星钻石和5星金卡客户，一般都是手动专席接入。我们知道，现在还是很难接入运营商的人工客服电话，尤其是在月末月初人工客服比较忙的时候，所以这个优势还是很好的。

第二，对于那些普通用户来说，手机号用了15年，也有以下好处。

对于那些套餐低的用户来说，升级到高星级用户几乎是不可能的，因为三大运营商的星级每年评定一次，有效期为一年。所以，低消费的普通用户是无法依靠其高网龄升级为高星用户的。然而，近年来，三大运营商也经常搞活动，如周年庆典等。这期间会有一些答谢老用户的活动，针对的是老用户的福利，也就是说网龄越高福利越多。

比如中国移动庆祝20周年的时候，推出了“感恩回馈”活动，10-20岁用户会获得一枚金牌。此外，您还可以免费享受3个月的5G Play服务、3个月的宽带Play服务、3个月的全球接入服务和3个月的家庭聊天。比如去年中国电信上交所主板成功发行上市的时候，中国电信也开始了回馈老用户的活动。网龄10年及以上的老用户，可免费享受每月10GB流量待遇，为期12个月；网龄20年及以上的宽带用户可免费升级1年千兆宽带。

写在最后

一个号码用15年，不管是高消费用户还是普通用户，除了运营商给的一些好处外，还有号码本身也给老用户带来了一些无形的好处，比如15年网龄的老用户，手机号码绑定的APP不需要来回解绑，从侧面也能反映一个人的诚信度。但是，对于那些15年的老用户，最好时常注意点运营商推出的新套餐情况，因为，新套餐会更优惠，老用户要记得及时更换。希望可以帮助到大家，谢谢！